Klachtenbeheer

Wat is het doel van de dienst?

Als u ontevreden bent over de diensten van de HZIV of een zorgverstrekker, kunt u een klacht indienen bij onze dienst "Klachtenbeheer". Als u het probleem niet rechtstreeks met uw gewestelijke dienst of de betrokken verstrekker kan regelen zal deze dienst bemiddelen en proberen de problemen in der minne op te lossen.  Zo vermijdt men lange en moeilijke juridische procedures.

Probeer echter steeds voorafgaand met de betrokken dienst of verstrekker een oplossing te zoeken. Als u zelf een zorgverstrekker bent kunt u terecht bij onze helpdesk voor verstrekkers.

In geen geval komt de dienst tussen bij (lopende) juridische procedures.

Hoe een klacht indienen?

Om een klacht in te dienen gebruikt u het daarvoor voorziene klachtenformulier. U kunt dit formulier ook vinden in onze kantoren.

U stuurt het ingevulde formulier terug per:

• e-mail: klachten@caami-hziv.fgov.be
• post: HZIV - Klachtenbeheer, Troonstraat 30A, 1000 Brussel
• fax: 02 504 66 99

U moet uw klacht telkens motiveren en u moet een persoonlijk belang hebben in de zaak.

Anonieme klachten worden genegeerd.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Er wordt gecontroleerd of de klacht ontvankelijk is en alle nuttige info wordt verzameld in een onderzoek.

De dienst zal u telkens een ontvangstbevestiging opsturen en u op de hoogte houden van de evolutie van het dossier.

Gaat uw klacht over de diensten van de HZIV, zal u binnen 30 kalenderdagen een antwoord ontvangen. Als er een externe dienst of een zorgverstrekker betrokken is, zal u het antwoord binnen de 60 dagen ontvangen.

Alle antwoorden worden gemotiveerd.

Bent u niet tevreden over het antwoord dan kunt u terecht bij de federale ombudsman, Hertogsstraat 43 , 1000 Brussel.

Meer info?

U kunt meer info over de klachtenprocedure krijgen bij uw plaatselijk HZIV-kantoor of uw vraag versturen naar klachten@caami-hziv.fgov.be.